• A Roccella terá até 30 dias corridos para realizar o conserto sem custo;

• Caso o conserto não seja possível dentro do prazo legal, você poderá optar por:

• • Substituição por outro produto idêntico;
  • Troca por outro item de mesmo valor;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional no preço.

• Um ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos (caso o anel permita ajuste);

• Cravação de pedras soltas, fornecidas pelo cliente*;

• Pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

*Caso o cliente não possua as pedras, para o serviço de cravação, será cobrado o valor da(s) pedra(s) que forem utilizadas. Neste caso, o concerto será feito após a aprovação do orçamento pelo cliente.

Serviços gratuitos por tempo indeterminado:

• Ajuste de garras de pedras e pérolas, se aplicável;

• Limpeza e polimento leve da peça, respeitando os limites técnicos. Importante: o polimento por natureza pode causar pequena perda de material e leve redução no peso da joia;

• Ajuste de alianças em até 2 tamanhos, quando tecnicamente viável.

• Danos causados por queda, impacto, batida ou atrito excessivo;

• Contato com produtos químicos, como perfumes, cosméticos, cloro, produtos de limpeza ou abrasivos;

• Arranhões e marcas decorrentes do uso normal;

• Modificações feitas por terceiros não autorizados pela Roccella;

• Peças gravadas, quando isso impossibilitar ajuste ou troca;

• Joias sob encomenda personalizada ou fora de linha;

• Danos causados por uso inadequado, negligência ou má conservação.