Trocas e devoluções
Trocas
A troca dos produtos pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento e devem seguir a política de trocas:
-
A peça deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas intactas, brindes (se houver) e certificado de garantia e/ou nota fiscal.
-
As trocas serão feitas mediante geração de crédito para ser utilizado como forma de pagamento do novo produto. Será gerado um cupom de desconto no valor pago que terá validade de 1 ano e poderá ser utilizado apenas uma vez. O cupom abaterá o valor do crédito no carrinho quando a nova compra for realizada.
-
O frete da primeira troca é grátis. Caso o cliente deseje realizar mais trocas referentes ao mesmo pedido, o frete ficará por conta do cliente.
Atenção: Trocas estão sujeitas à análise técnica e à disponibilidade de estoque. Caso as peças não estejam de acordo com as condições da política de troca, a Roccella se reserva o direito de não aceitar a troca.
Cancelamento de compras e devoluçoes
Em concordância com o código de defesa do consumidor, o direito de arrependimento garante devolução sem custo, com estorno total do valor pago até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido. Para estar elegível à devolução, a peça precisa estar:
- Sem sinais de uso ou danos;
-
Com embalagem original, certificado de garantia e/ou nota fiscal e todos os itens enviados;
O frete da devolução é custeado pela Roccella, por logística reversa. Após o recebimento, a Roccella fará análise da peça em até 10 dias úteis. Confirmado que a peça está de acordo com as políticas de devolução, o estorno será processado de acordo com os prazos da operadora de pagamento.
Observação final
A política pode passar por ajustes pontuais conforme necessidade operacional, sem prejuízo aos direitos já adquiridos pelos consumidores. Caso haja qualquer dúvida, nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer.
